Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento

Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento físico, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, os valores pagos são devolvidos integralmente.

Para exercer esse direito, o produto precisa estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.

Troca por tamanho

Peças de fardamento podem ser trocadas por outro tamanho, desde que estejam sem uso, sem lavagem, com as etiquetas originais e acompanhadas do comprovante do pedido. A troca está sujeita à disponibilidade do tamanho desejado em estoque.

Produto com defeito

Havendo defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Itens que não podem ser trocados

• Produtos personalizados com o nome do aluno.
• Materiais com lacre ou embalagem de segurança violada.
• Serviços, taxas e inscrições em atividades já realizadas.
• Produtos digitais já liberados para acesso.

Como solicitar

1. Entre em contato pelos canais de atendimento informando o número do pedido.
2. Confirmaremos se o item se enquadra nas condições acima.
3. A entrega do item para troca é feita na unidade do aluno.

Estorno

Nas devoluções, o estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo depende da operadora do cartão ou da instituição financeira e pode levar até duas faturas para aparecer.